质量如何才能不打折冰球突破酒店服务
网友李先生在人民网•★☆-=“人民投诉◇…▷”栏目留言称★■-■…☆，今年☆-★•▪“五一■★●○▷”假期-◁□•，入住广东惠州市某酒店后发现=•○-▷，卫生状况很差◆…■•★◁。-○△“房间卫生状况堪忧◁▷，桌面残留垃圾▽★，污渍清晰可见▷-▪；床单上污渍严重□▽☆=，卫生条件严重不达标▼-■◇★。-▲▷●■◆”
标准不一-○，有的酒店以距离当地地标性建筑几十米或者几百米的距离吸引游客○○，责任不清★◁，还有的宣传可以入住■▽“临海••▪○◁”•▷●“临湖▪◇▷•★▼”等能够看见优美景色的房间★▽▽△-▷，实际却是普通居民楼里的群租房▼○■•…冰球突破基础化妆刷套装。。还有读者反映…•▼•▪，虚假宣传■●、住宿环境差•=▲▽•▼、霸王条款等酒店住宿的老问题依然不同程度存在=☆◁◇▲。相距几十公里•-。我国的酒店可以大致分为星级酒店■◁▽▷、品牌酒店▲◆、非标准化住宿三类▽◆△-•。
面对酒店监管问题○▼○•★▪，一些地方已经在积极探索中▽☆。比如-▽▪◁，吉林延吉市发布《关于规范住宿行业价格行为的指导意见》○□，提出对住宿行业分类型•●◆◁、分档次进行价格监测★▲，价格涨幅出现异常波动时■▲，适时提请政府介入规范引导◆••○。有的地方以科技赋能○■••，如山东通过推广应用卫生保洁记录仪的试点●●★◇，力争使住宿业场所公共用品消毒和客房保洁工作全程有记录▲▪•▲△…、能回看…◁○○，探索促进住宿业场所卫生质量提升△●。
还有不少消费者反映酒店存在虚假宣传的问题-▷•■▽。比如▷▷◁…●，此前有媒体曝光浙江某酒店发布◁☆-▽●“99元睡大厅沙发==▷◁▽•”的项目☆▷，引发热议•=。当地市场监管部门介入调查后•■，认为该酒店实际上并不能提供与宣传相对应的服务△=◆，属于虚假宣传▷▽■…▷▲，违反反不正当竞争法▲●▲-…，作出罚款10万元的行政处罚决定…▽◇○。
此外▼☆▽折冰球突破酒店服务，关于预订退费问题的投诉也不少▲-=★-□。比如▼▪■，读者张女士通过网络平台订购了云南某酒店4月12日到4月15日3天的住宿共计2261元★△★★●。•▪▽★●“我们4月11日晚上去酒店看房▲▽，发现酒店卫生太差冰球突破官网■▷◇★△◁，于是就取消了订单◇★，结果网络平台扣款586元△▽◁◆，我们不知道为什么要扣款•▪☆，与该平台客服沟通后补偿200元☆◆，仍然扣了386元▷◁▪■。我们觉得这个扣费不合理○★▷▽。•●=◇☆•”张女士说=●◁▷▽○。
给住客提供的服务越来越人性化●△●■。有的打着□▽“青年旅店-☆◁”的旗号○○，多头管理之下▷◇□○●•，实际上窗外只是平平无奇的街景▪△=。涉及商务△◇、卫生健康▼…-□▲、市场监管等多部门-★。与此同时▽△！
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中山大学管理学院副教授罗浩介绍…■☆，执行起来也较为困难•★◁…▽●。外部监管不到位是导致酒店乱象频发的又一重要原因▲-=▪•☆。酒店住宿行业持续发展▼○◆◇=☆，当下●△□★★，各部门之间难以形成合力◇▲•…；但实际地点却远在郊区◁▪★质量如何才能不打，
业内人士表示◆◆，一方面……-★□=，国内酒店行业竞争激烈■□，一些酒店的经营情况本身不乐观▲□●▼…□，为此就会尽量控制成本▲□■◆，从而影响了酒店服务质量▽◇▽□○■。另一方面◁△◁○▷，也存在部分从业人员素质不高▷…、酒店管理水平较低的问题•▼◁▼★。
河北保定读者陈先生认为□▪▲，网络平台对酒店民宿等入驻商家□★-•▪◁，负有不可推卸的平台责任◇•△▼◇，绝不能当▷▪★★“甩手掌柜-☆…△”冰球突破官网▲■△■▲。=●●…●■“建议从各项入驻重点信息审核入手▽▼▷，从严监管冰球突破官网▲☆●。监管部门也要压实平台责任…▽▽●▲▽。对于消费者投诉严重的酒店…◇•，在处理酒店的同时△•◆•☆▽，对网络平台所承担的责任一并进行处理=★◇☆★◇，线上线下齐发力■●■=，倒逼网络平台和酒店共同努力提供良好的酒店服务○-。□▼◁”
除了对酒店等经营主体的监管之外○◆■☆☆▪，对在线服务平台◇◁▲、社交媒体平台的监管也有所欠缺冰球突破官网=◁。▼☆“尽管近年来◁-，我国先后出台了相关规定▪▷△，进一步规范对接酒店住宿行业的网络服务平台▲△●◆◇，但在立法上依然存在空白◆◇•，○-●…▷◁”罗浩说☆■■◁=，▽▽…◁◁“也缺乏专门的监管机构进行监管▽=，很多时候只能依靠平台自律◇■△。☆-”
对酒店乱象的标本兼治-■，需要监管部门•••、行业■◇▷◁、平台和酒店共同努力▪☆▪●○□。专家建议▷△▼△，政府需要完善现有规定…◆■○▼▷，细化各方监管职能■□=，建成科学有效的监管体系◁□◁■；行业协会应出台自律标准★△•▪□，积极引导行业整体规范化发展▲▼△●；平台和酒店则需要本着服务客户的理念◁▷○▼-★，通过诚实守信…●▼☆、细致周到的服务◇☆★•，赢得消费者的肯定=◁◁，树立良好的口碑▼▼△。
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对于酒店环境和服务质量问题◆◁△，不少网友留言◁◁◆▷=★：●△○◆“空调不制冷▪▽•”=◇•△“门窗不隔音=•□■”○=•▷△“热水供应不足▽◁▲”○●▽△“卫生状况差…▲▼◁○”◇▽▲◇“有蟑螂等虫子出没▪•=◆•▷”……这些问题十分影响入住体验▷•○□，然而■••，维权成本往往较高-•▪◁，尤其是时间成本•-★•，让不少消费者选择忍让△□…。
