动支持汽车产品、电子产品、家居等消费升级冰球突破网站五部门：实施消费供给提质行
(十九)深化国际合作…△。与主要国家和地区拓展消费者保护多双边合作★-■，推动将消费者保护纳入多双边自贸协定●-◁■，探索跨境电商▪◆▷☆▲•、跨境旅游等合作◇△●☆△▲，服务更高水平对外开放■--▪。对标国际规则…△•●，引领国内消费环境升级◁-…，打通入境人员消费堵点▲△◇，深化国际消费中心城市建设□…◁•★…。
(八)强化消费纠纷源头解决▽■▲▷□★。推动平台型▲◆■、总部型◁▲•▪★▲、连锁型等大型企业健全消费纠纷解决体系▪●◁，引导其积极加入消费纠纷在线解决机制•▽○。鼓励实体店承诺无理由退换货◆★◆▲◁，为消费者提供统一便捷的异地异店退换货服务◆▲▲▼-。强化◇□▽“小个专▲▼-”党建引领作用◆◇▲▪☆△，引导经营主体全面履行消费者权益保护义务△○○。推动跨境电商平台落实消费者权益保护主体责任○▪◇…▷●，建立消费纠纷快速处理机制☆☆▲▷•◇，做好跨境电商零售进口食品召回工作•■●。到2027年…-•■=，动态发展线下无理由退换货承诺单位150万家以上☆□☆◆…。
以习新时代中国特色社会主义思想为指导■▼▽▲◇，全面贯彻党的二十大和二十届二中★☆▼☆△、三中全会精神◆▼■，贯彻落实中央经济工作会议部署☆▲…○=，坚持法治先行…★▽★•、诚信引领▷=▷•，坚持部门协同☆◆☆★◁△、社会共治□■○，建设诚信-◇•■■▲、公平▽…▷…、便捷★◇◁★△、安全的消费环境▼■•☆，形成需求牵引供给▼▪●、供给创造需求的良性发展格局☆•，不断增强人民群众获得感◇▽▽、幸福感◇•▼=、安全感■▪•▽。
市场监管总局等五部门关于印发《优化消费环境三年行动方案(2025—2027年)》的通知促进全国消费市场高效畅通和规模拓展▪▷。查处不按规定明码标价…○○•、价格欺诈▽◁=•◁●、商业混淆▷△、虚假宣传等违法行为▲=☆◇▷□。依法畅通投诉举报渠道△•▲▼◆，完善处理流程▷▼◁●，加大•◆“诉转案=△▪”力度★◆▲。加强和改进消费市场反垄断执法▷□•■，加强消费维权能力建设▪▲▽△●，(六)规范市场竞争秩序◁-…。打击医药△▲◆■▼、公用事业▲◆◁、汽车等领域排除限制竞争行为☆▪□-▼•。
各地区▲▲▽▷★、各部门要认真贯彻落实党中央▪▷•••▪、国务院决策部署=○•◇=，结合实际和工作职责进一步分解任务▪◆▪△、明确责任▷•，切实推动三年行动落实落地★•◇-=•，持续优化本地区▷◇○☆☆△、本行业消费环境▲▷-。地方各级人民政府要加强统筹协调-●◆●，强化跟踪评估△▽△。市场监管总局要会同有关部门协同联动•▷★•☆◇、整体有序推进三年行动◁▲。各级财政部门要做好经费保障▪▪-。
(十八)鼓励区域先行▲▼。支持京津冀■△、长三角▽○、粤港澳大湾区以及成渝地区双城经济圈★▪…•-○、长江中游城市群等地区先行先试○…△，探索形成异地异店无理由退换货▼★▪▷、消费信用信息共享互认▪-◁□、放心消费美丽乡村联建■○★●▽、消费维权跨区域联盟等消费环境建设工作机制和标准规范▷-▽=◇，总结推广典型经验▽•▲。鼓励各地主动公开放心消费承诺-▪▼□，出台地方标准•◇▽•-，开展全域消费环境监测评价▲•◇■◇○，接受社会监督▷□□…-★。
(十六)突出创新引领●=。实施产品和服务质量分级◁▷△▲，着力打造群众喜爱的优质品牌=•▪…。鼓励各地创新举措◁-，完善激励机制-▲□□，切实提升经营者获得感☆•-▼。鼓励地方为经营者先行赔付提供政策支持▪☆，保护买卖双方权益•■◇。推动金融机构面向放心消费主体丰富信贷产品◇…◆●●，提升授信审批效率▼=○▪•…，增加消费类信贷投入△□◁▽。支持保险机构优化产品和服务●••▽★，探索开发支持无理由退换货服务的保险产品冰球突破网站▲▼◆●。
(十四)加强消协组织建设☆▲▼。支持消协组织依法履职尽责□△▼，向消费者提供消费维权服务与支持□▼◆，健全公益诉讼等机制▲◇级冰球突破网站五部门：实施消费供给提质行，加强特殊群体保护◇☆，开展消费提示警示▪◇▼、比较试验■▼▲◇▷▼、消费调查△▲◁•▼、消费评议等社会监督工作●▪，进一步提高消协组织的社会影响力和公信力▼-○◁•。
(十三)推动行业自律●◇▼□△▷。引导行业协会商会加强行业自律-…•…☆★，增强管理协调==欢愉天使情趣飞翼，、纠纷调处•◁•▽○、技术和市场服务能力-▷。强化行业协会商会与政府沟通机制▲●…▽•◆。发起重点行业放心消费倡议□□★◁○，制定并实施行业自律公约和放心消费相关标准◁■▼■▪=，推动行业诚信经营◆▷•▼○■、规范发展★□…、品质升级△▼•-◆。
(四)严守消费安全底线▲…▷。落实食品药品安全◆▪▷○▽“四个最严◆…”要求-◁○==，加强群众关切的米面油冰球突破网站●▼=-、肉蛋奶等重点食品监管▷◇=。强化经营者安全生产主体责任•◇，督促经营者▪▲○、使用单位履行消费场所消防☆▼▲■●、特种设备以及燃气使用等安全保障义务◆■。完善进出口商品质量安全风险预警和快速反应监管机制●▲，持续开展◇●■□★“金钥▷◁●◇▽”稽查专项行动=▼-◆▪。加强缺陷产品召回监管和技术支撑体系建设-◆▷☆☆。开展个人信息保护专项治理○▪▼☆，严厉打击侵犯公民个人信息犯罪•-◆…。
(五)整治市场交易环境▼▲。聚焦重点领域◇★△○☆，强化保障消费者知情权●▼-◆、自主选择权和公平交易权…-•◆。持续开展民生领域●○■△★“铁拳◆▲”行动▽▲，重点查处食品领域◆□“两超一非▲▲-▪•○”◇▷■、以假充真▪△★、以次充好◇△▽、计量作弊等问题□△▼★•。聚焦网购快递■•、电信●◆▲▼□…、装修△◁●▽、维修●▷、旅游等行业领域治理•▷••“霸王条款-□…■•◇”•=。开展旅游市场秩序整治★△，查处非法网络招徕◆◇=◁、强迫购物等违法违规行为…△☆□△。规范广播电视领域订阅★▷、收费等行为★……=，治理电视…=■★-☆“套娃△▷”收费▷◇▲•、诱导消费△◆◁☆▪-。持续开展网络市场监管专项行动=•…★，重拳打击网络市场中流量造假▪△□△…、刷单炒信…◇▪▷、低俗带货△◇…、违法广告等违法行为▼☆▪▷◁▲。持续开展●▼“昆仑▽○○★”专项行动☆◆=，依法严厉打击侵犯知识产权和制售伪劣商品犯罪□○▼●▽★。实施农村消费市场净化行动…-▼。
(二)改善服务消费品质=▪◆-☆。健全服务消费标准体系■○，持续开展企业标准▼□•“领跑者•◇★”活动◆•▲。深入开展消费领域▽△▪“信用+=-=▽”工程▼•▲▲•…，健全养老□▪-▲●■、家政▪▪★、旅游=▼□•、购物等民生领域消费信用体系▪☆△。完善重点领域服务消费标准和合同示范文本▽-□-▼，提升公用事业▼•▲-●、文化和旅游▪••◆△、康复●•☆=、养老☆□、托育◇◇△、金融等领域服务品质▲…■○。深化服务认证试点◆□◁■•■，建立优质服务认证制度▷▼▽◇◇○。推行服务质量监测评价制度■-□▽=，加强服务质量监测评价能力建设△○■▷◆。鼓励家政服务■•=◇○、美容美发▼◇、电子产品维修○★○▽▲、机动车维修等群众关心领域第三方平善消费者评价机制☆■★。健全现代商贸流通体系●◇▪•▽☆，加快农村寄递物流体系建设▼☆△•。
优化消费环境是提振消费信心●•、激发经济活力的重要举措■•，对推动经济高质量发展▽◁◁、保障高品质生活具有重要意义•-•。为贯彻落实党中央=▪、国务院决策部署□△▲★■，深入开展优化消费环境三年行动(以下简称三年行动)☆=□◇★，制定本方案▪●□☆。
(十七)注重标杆带动●▼▲•◇动支持汽车产品、电子产品、家居等消费升。以★◆•-▪☆“安全放心▲△▽■◁、质量放心□★★■▪、价格放心▼○▪、服务放心•▷-▲•▲、维权放心=△★△”自我承诺为主要内涵▷◁△，加快形成•▽…▽“对标提升▪▼-、示范带动■□■■◁、监测评价☆◁☆▼…△、动态管理•◇•”的制度闭环◆◆●◁★▷。制定消费环境指数及评价规范=◇△★，强化标准引领和信用赋能★▲▼▽▲☆，大力发展一大批放心消费商店●▲◇☆…、网店-▼、直播间◆■●☆、餐饮店••▲▽△◇、工厂等基础单元及放心消费市场•=▪、商圈•▽★◇○、景区等集聚区◆●▼◆…•。加强对放心消费主体的宣传推介▪□▲◁☆■，拓宽各类促消费活动渠道=◁…，发挥标杆带动和示范引领作用★▲□▼☆，形成良好氛围□=▲△◆。
经国务院同意•○□☆，现将《优化消费环境三年行动方案(2025—2027年)》印发给你们□…▼▪▽，请认真贯彻落实◇◆。
(三)创造更多消费场景▪★△。因地制宜推进首发经济■☆，推动消费地标建设●▼☆◁■，聚焦数字消费◆□▽=、绿色消费▪•★▼、健康消费等打造新型消费场景★△•。建设一批商旅文体健深度融合的品质消费集聚区●▷■=◆▪，积极发展▽=◇“一刻钟•●=□”便民生活圈=□=▪，深入实施县域商业建设行动▲★★。系统构建数字化消费生态体系▪…▪◆，大力促进消费线上线下融合=◆▲，打造沉浸式★◆▼…•■、体验式消费场景▼=。深入推进数字家庭建设◆□==◇，构筑美好数字生活新图景▷=○。鼓励建设和升级信息消费体验中心…■●，进一步提升移动互联网应用服务能力…•=△★△。完善新能源汽车充换电服务体系••▲◇▪，支持新能源汽车消费场景拓展延伸◇△…◁。
到2027年▷…●，消费供给提质-△●▷●、消费秩序优化▪△★★▪、消费维权提效▼-☆○○▼、消费环境共治冰球突破网站…▷▪◁▲•、消费环境引领等五大行动深入开展•▪▼○◆，供给质量不高▼▪-☆▽、市场秩序失范★◆◇、维权效能不足等问题得到系统治理▲□◆…，商品•=▷◇▼▼、服务质量显著提高◆•，消费风险明显降低•◆△，消费纠纷源头治理效果显著□◆□，经营者诚信意识普遍增强△■◇◁=，消费便利度○▼▪■、舒适度◁▽▽、满意度大幅提升▲△■…◇▷，全国消费环境明显优化△•△。
(七)完善综合治理机制…▼●•。完善以消费者权益保护法及其实施条例为核心的法律体系•△★▷□◆，及时修订法规规章文件○•▽◇◆。按照领域归口□◆△◇◁○、业务相近原则••-★□☆，厘清新业态新模式监管职责○◆。对涉及多个部门△■◇★、管理难度大★▷◇•、风险隐患突出的事项▷▷，健全部门协同▷-●、信息共享○▪□◆、联合执法◁▷▼、行刑衔接等机制□▷=◆○。建立消费投诉举报大数据分析治理机制○□◇▼◇，以问题为导向精准监管执法■★★▼。强化消费领域信用体系建设▷▷★▽◆●，依法公示消费投诉信息▽★■=•、行政执法信息和企业信用信息…△◆△…□。深化信用分级分类监管▼■▷★，依法健全消费领域失信联合惩戒机制■□○。建立恶意索赔行为部门协同治理制度★●，防止侵害经营者合法权益▼=☆•▪◆。
(十)强化消费者权益司法保护▷◁=。推动健全消费者权益司法救济制度=▷▷••，支持消费领域集体诉讼▷▽▷…○、公益诉讼★●、小额诉讼☆★，总结推广•◆“诉调对接◁★▷”做法和-△▼◆☆•“共享法庭□▷-□★”模式▪▲□▼，降低消费者诉讼维权成本▼◁▼●。优化消费民事公益诉讼与私益诉讼衔接机制…=•。
(九)强化消费纠纷行政调解•▷=△。强化消费维权与行政执法衔接=★•▼▼，开展价监竞争守护行动▼=，组织开展民生领域反垄断执法专项行动•■▲•，高效处置消费投诉举报★▷-☆…□。持续开展地方保护▲…、市场分割突出问题整治▪◁☆◆○！
(十一)创新消费纠纷多元化解•□。坚持和发展好新时代●●“枫桥经验△-□”●…•，将消费维权工作纳入基层治理体系▪▽，推动形成以人民调解为基础•=▽▷-，人民调解○-▪●■、行政调解■•★▲=◁、司法调解☆◇▪○、行业性专业性调解优势互补▲☆•□△、有机衔接▽◆、协调联动的调解工作格局•▪▽。支持引入第三方力量开展委托调解◆□▲•●◆，鼓励独立非诉第三方调解组织积极参与★▷■△☆•。加强消费维权服务站点建设○▪▷，扩大消费维权◆-“进商场◁◆、进超市•…★、进市场=◆、进企业…▪、进景区…▪”活动的覆盖面□▽◆、提升可及性=☆•。
(十二)落实企业主体责任■○•-。引导经营者建立消费者权益保护合规体系▽▷…。完善消费环节经营者首问和先行赔付制度▲▽■▷。落实经营者质量安全▷▼=◆△、质量担保和售后服务责任□△，积极响应消费者合理诉求◆•▽-=。督促电商平台经营者■-、市场开办者严格履行主体责任▽▪△=•-，加强入驻经营者身份审核和动态查验□▲★★▼。鼓励经营者主动公开并履行对消费者更优的承诺▽◁，改善消费体验▷◆。落实预付式消费经营者在订立书面合同•★○…△、按约履行□▽◁◇▷☆、提前告知□••-、及时退款等方面的主体责任▼-▲▲□▷，探索实行预付式消费资金托管模式◇□•=…●，防范化解预付式消费风险……•◁。
(一)提升实物消费质量△•■▪■。深入实施消费品工业■…☆=▷•“增品种◁▪★◁-”-□▽△…、▷▽“提品质•□◁▷▷”△●=□□▷、◇◇“创品牌△☆▽-■”行动▪▲▽○△=，推进质量基础设施建设○●，助力产业链供应链质量联动提升□★●，加强汽车◆▪、家电◆△▲□、家居□•◆☆◇-、电子产品☆-△•☆、纺织服装▷▷▷◆□○、食品等领域质量▪▼△○☆、标准和品牌建设•▷•。实施制造业卓越质量工程○▽◁，开展企业质量管理能力评价▽■-，提升☆-▪☆▲“中国制造●•…”整体形象△▽◆□◁▪。深入开展标准国际化跃升工程=▲◆▷，推进内外贸产品同线同标同质▽=•▼。支持老字号创新发展◇△□，加快推进服装服饰☆=△•、珠宝首饰•○▼△▼、皮革制品=▷、化妆品等精品化国潮化时尚化○★▽◆。支持汽车产品●•▽•、电子产品▲▽▽、家居产品等消费升级◆▼◇○▼△，促进汽车换▼△“能◇▲◁”冰球突破网站▽○…△□=、家电换•●○▲“智●•”▲●●■◇◁、家装厨卫●▲▽▼“焕新□□▲◇△”•▲★▲○•。完善再生资源回收体系●•▼，畅通消费循环□-。
(十五)强化社会监督引导-▼○◆●☆。完善社会监督机制=▷▷◇•，充分发挥信用约束◇•◇★、媒体监督◇…、消费者参与的作用□•★■▲。加强诚信经营□=▲☆…▲、理性消费◆▼▽、依等宣传引导●▲，开展消费教育-■☆“进校园▲▷-□心动激情情趣手铐、进社区◁▲▷●、进乡村◆•▪▪=”活动▲★△-▷，建设消费教育基地▽●△。支持新闻媒体发挥舆论监督作用☆●□，提升公众自我保护和维权能力•◆□●…。
